LÅG – LÄGRE – GLOCALNET- (LÄGST)

Vid månadsskiftet april/maj 2005 bytte vi bostad och flyttade från ett hus med ComHem´s bredband inkopplat. Dit vi skulle flytta finns inte denna anslutning utan vi var tvungna att hitta en leverantör som tillhandahöll bredbandsuppkoppling via ett ADSL-modem . Eftersom vi är engagerade både ideellt, politiskt och fackligt använder vi ett väl uppbyggt kontaktnät via datorn och är således beroende av tillgång till Internet. För att vara säker på att överflyttningen skulle fungera kollade jag i mycket god tid upp de utbud som finns på nätet och fann att Glocalnet skulle kunna vara ett bra val. På deras hemsida stod det att väntetiden innan uppkoppling kunde ske var mellan 4 till 8 veckor. För att vara säker beställde jag redan den 2 februari-05 ett bredbandsabonnemang för inkoppling till månadsskiftet april/maj-05. Jag påpekade mer än en gång att det skulle ske vid denna tidpunkt och till vår nya adress, allt för att undvika missförstånd.

Den 10/2-05 erhåller vi en beställningsbekräftelse.

Den 8/3-05 anländer ett brev om att preliminär inkopplingsdatum blir den 16/3-05!!!

Jag ringer då omedelbart till Glocalnet för att stoppa denna inkoppling. Vi har ju redan Comhem fram till den 30 april och bor ju fram till denna datum kvar på den gamla adressen.

På Glocalnet svarar man att inkopplingen faktiskt gjordes redan den 3/3-05!! Jag vill av naturliga skäl inte ha denna inkoppling och uppmanar Glocalnet att ta bort denna igen.

Får då beskedet att JAG, som inte gjort något fel, måste skriva en flyttningsanmälan. Naturligtvis protesterar jag men får en blankett gällande flyttning av abonnemanget hemskickad och där det också står att jag skall betala en avgift på 495:-!! Åter ett samtal till Glocalnet och åter denna ”förbannade” långa väntetid i telefonen. Är detta månne ett taktikdrag hos Glocalnet att man skall ”trötta ut” de som vill ha rätsida på sina problem. ”Låt de djäklarna få vänta”!? Jag är ganska säker på detta.

Jag skriver ett brev och ber om en bekräftelse på att jag, enligt ett löfte per telefon, skall slippa betala ”flyttningsavgiften”. Det kommer aldrig någon sådan bekräftelse.

Under hela april månad ringer vi och kollar om den s.k. flyttningen har blivit gjord men vi får konstigt nog aldrig något riktigt svar. Bara massa undanglidande och ofta nonchalanta kommentarer. Ett par ”gossar” är rent av ”stöddiga”.

Den 30/4-05 upphörde, helt enligt planerna, vårt abonnemang hos Comhem och den 1/5-95 när Glocalnets inkoppling skulle vara utförd, var detta inte gjort. Trots en beställning redan den 2/2-05!!!!!

Kontakterna fortsatte naturligtvis och pågick under hela maj månad men inget bredband.

Hela familjen började faktiskt må riktigt dåligt. Vi kände oss ruskigt kränkta. Vi hade ju bara beställt bredband och varit ute i god tid.

Själv höll jag min del av avtalet och betalade in maj månads abonnemangsavgift i slutet av april. Först hade jag dock fått en ”saltad” faktura på bredbandskostnad för mars, april och maj. Naturligtvis bestred jag detta också. Åter ett telefonsamtal och samma långa odrägliga väntan. När jag anmärkte på avgiften för mars och april fick jag förslaget att vi kunde ”ta” en månad var utav mars och april. Trots beställningen från månadsskiftet april/maj skulle jag alltså få ”efterskänkt” en månad och betala en månads abonnemang trots att jag redan hade abonnemang hos Comhem! Helt djäkla otroligt! Hjärtinfarkten är nog inte långt borta nu.

Jag lade på luren för att överhuvudtaget kunna andas och ringde senare upp ekonomiavdelningen och talade med en tjej, Veronica, som rättade till ”felet” och bad mig att skriva ett nytt handskrivet inbetalningskort med det rätta beloppet ifyllt, vilket jag också gjorde.

Fortfarande inget bredband. Vi får åka runt till bekanta och e-posta, skicka dokument och sköta bankaffärer via deras datorer. Man tror inte det är sant! Jag talar med arbetskamrater och där finns faktiskt flera stycken som också har haft problem med Glocalnet men inte i den omfattning som vi har haft. Hittills!

Den 4/5-05 talade jag med en dam, Viviana, på ”kundrelationer”, hej och hå! Hon lovade att undersöka mitt ”problem” och återkomma. Hon återkom inte. Jag blev konstigt nog inte förvånad. Där sprack i alla fall den kundrelationen med besked.

Jag ringde återigen. Som vanligt den extremt långa väntetiden. ”ALLA våra linjer är upptagna, vi svarar så fort vi kan”, säger en ganska mekanisk röst. Jag tänker att, inte fasen kan man säga ”alla våra linjer” när man bara verkar att ha en (1). Denna gång får jag tala med en kille, Simon Vestling, den enda person på Glocalnet som verkligen försökte få ordning på det hela. Jag meddelade honom att vår familj inte ville ha med Glocalnet att göra.

Han försökte få oss på bättre tankar genom att erbjuda oss 2 månaders gratis abonnemang om vi fortsatte på Glocalnet!!! Fortsatte?? Vi tvekar och avvaktar. Inget har ju fungerat hittills.

En specifikation, daterad den 5/5-05, över vad Glocalnets bredband kostar dimper ned i brevlådan? Puh!

Det är inte färdigt ännu.

En betalningspåminnelse anländer, daterad den 11/5-05, innehållande ett krav + påminnelseavgift 50:- (läggs på nästa faktura). Kravet gäller den handskrivna giroblanketten som jag blev anmodad att skriva. Jag kollar med Glocalnet, åter lång väntan i telefonen,  som bestämt hävdar att man inte fått några pengar. Det var då själva f-n! Jag ringer då och kollar med Bankgirocentralen (BGC) som snällt kollar upp det hela och hittar inbetalningen ganska omgående och berättar att den är handskriven och innehåller en hänvisning, som jag skrivit själv, till ett namn och för att undvika fel har man tagit en bild på blanketten och skickat till Glocalnet som också fått sina pengar inom den tidsram som angivits. Trots detta har man inte bemödat sig om att ”hitta” denna inbetalning. Detta är verkligen LÅGT ! Jag får också ett nummer på insättningen och ringer tillbaka till Glocalnet för att lämna detta. Åter bortåt en timmas väntetid. Damen som svara vägrar att ta emot kvittonumret som jag fått från BGC per telefon!!! Hon skall ha det skriftligt! Helt sjukt! Är inte detta en form att s.k. maktmissbruk. Nu står detta företag mig långt upp i halsen. Fy fasen. Jag funderar starkt på en polisanmälan, Post & Telestyrelsen, ARN m.m. m.m.

I ovan nämnda betalningspåminnelse passade man också på att hota med att stänga av mitt Internetabonnemang och övriga tjänster som jag kunde ha. Jag påpekar det intressanta i att se hur man stänger av något som inte finns! Spänningen är olidlig!

Jag skriver och skickar ett brev, det går nästan fortare än att vänta på ALLA linjer som är upptagna, och ber ännu en gång om en bekräftelse på att Glocalnet har begått ett misstag/fel.

Som vanligt, inte något svar. ALLA kanske är upptagna.

Ytterligare telefonsamtal, med lång väntan, från oss om ett igångsättande av bredbandet ger som vanligt inget resultat. Jag har nu definitivt bestämt att kontakten med Glocalnet måste upphöra och säger vänligt men bestämt upp mitt ”abonnemang”. Nu får det var nog med lögner och ”strul”. Enligt uppgift skall den s.k. spärren tas bort snarast.

Den 4/6-05 ringer jag upp Simon Vestling för att kolla om spärren är borttagen. Det är den inte!!! Jag får nästan spader. Simon Vestling säger då att han skall ordna en s.k.  ”portering”, vilket tydligen innebär att man går någon form av ”genväg” för att underlätta vid ett byte av bredbandsleverantör. (Vi har bestämt oss för Telia. Punkt och slut.) Denna portering sker faktiskt på kvällen (eller under natten) till den 5/6-05 då vi får kontakt med Internet men vi har ju inga adresser eller andra tjänster att tillgå.

Från Glocalnets sida påpekar man dock att det kommer att ta ytterligare ca 14 dagar innan någon annan leverantör kan komma ifråga. Om jag skulle ångra uppsägningen! Den kommentaren tycker inte jag var kul alls!

Efter 14 dagar ringer jag till Telia och kollar om linjen är klar. NEJ! Nytt Glocalsamtal, ny lång ”härlig” väntan. Får till slut svaret att det är klart. Ringer Telia igen som skall kolla med tekniska avdelningen och lovar att återkomma. Telia ÅTERKOMMER efter någon timme och kan meddela att Telia har fått meddelande från Glocalnet att linjen är tillgänglig från den 26/9-05. RIDÅ! Jag får ta dubbel dos av blodtrycksmedicinen.

Jag ber Simon Vestling på Glocalnet att ringa upp mig och som den gentleman han är så ringer han upp mig. Jag förklarar det hela och han blir lindrigt sagt överraskad. På något konstigt sätt, kanske med vapenhot, löser Vestling detta till slut och Telia kan ”komma åt” vår hett eftertraktade linje.

Vi har nu erhållit modem, lösenord och startinstruktioner, precis på den dag som Telia lovade, och även fått löfte om att senast den 3/8-05 skall vi vara uppkopplade på Internet.

Jag tror på detta och kan nu i efterhand intyga att det stämde till punkt och pricka.

Den 18/7-05 kom det med posten 4 (fyra) stycken brev från Glocalnet! På samma dag.

3 st. var daterade den 13/7 och 1 st. var daterat dagen före, den 12/7-05.

Brev nr. 1 hade rubriken: ”Information om din bredbandstjänst”, och underrubriken löd:

”Vi kommer att sakna Dig”! Jo, det är sant.

Brev nr. 2 var en ”Bekräftelse på avslutat abonnemang”. Det var faktiskt andra gången jag fick ett sådant här brev.

Brev nr. 3 innehöll ”Förändring av villkor”, vilket är ett erbjudande om att betala mitt bredbandsabonnemang via autogiro. Det skickades också med en blankett för medgivande om Autogiro. (Vad säger man? Man kan inte annat än skratta mitt i allt elände.)

Brev nr. 4 var det bästa av alla jag fått från Glocalnet, Där stod nämligen INGENTING.

Förutom min adress förstås. Till den adress som bredbandet skulle levereras till, men som bara Glocalnets räkningar hittade till. Konstigt va?

Telias personal har varit underbara och mycket hjälpsamma. Troligtvis tyckte de väldig synd om oss, de har ju följt vår ”kamp” den sista tiden, och bjuder oss på en månads abonnemang efter allt strul som varit! Tack! All heder till dem.

Glocalnet har alltså ”berövat” oss tre (3) hela månaders internetuppkoppling, som vi faktiskt har varit i stort behov av. Vår familj har byggt upp en ganska stor verksamhet med hjälp av Internet som då används dagligen. Glocalnets ”behandling och bemötande” är under all kritik. Familjen känner sig grovt kränkt och kommer att gå vidare med detta. Ett modernt och seriöst företag arbetar inte på detta sätt år 2005. Att något fel kan begås är jag fullt på det klara med, men att så många som i detta fallet, det är inte vara orimligt, det är verkligen lågt. Bemötandet vi fått i vissa fall upplever vi som ytterst föraktfullt och hör inte hemma i ett affärsdrivande företag. Inte i något annat heller. Hela vår familj har faktiskt mått rejält dåligt under den här, som vi tycker, långa nesliga ”resan”.

Vi förväntar oss någon form av ersättning för all tid som gått åt till ingen nytta och för alla telefonsamtal som säkerligen har tagit någonstans mellan 12 – 15 timmar sammanlagt. Kanske mer. Det kanske vore något för att snygga till fasaden lite. Moraliskt också?

Har det berott på bristande rutiner? Personalens kompetens? Utbildningsnivå? Ja, frågorna är många. Jag hoppas verkligen på, att få ett svar den här gången.

Vänersborg den 8 augusti 2005

Högaktningsfullt
Kenneth Persson

Torpavägen 15
462 36  Vänersborg
Tel: 0521-61477
Mobil: 0735-061477